Antecedentes Generales

Este documento regirá la contratación de reservas de alojamiento en los Hoteles Diego de
Almagro, cuyos datos de contacto figuran en nuestra página website, a través del sitio web https://www.dahoteles.com, las reservas realizadas por medios telefónicos o presenciales y las reservas realizadas a través de plataformas de reservas de viajes, tales como booking.com, expedia.com o despegar.com, entre otras.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del Cliente para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el Hotel. Es responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de la reserva.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el Cliente:

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas con el Hotel.

El Hotel informa que se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones generales de contratación, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el Hotel, que otorga servicios de alojamiento, contratados por el Cliente es Hoteles Diego de Almagro que comprende las siguientes razones sociales, Hotelera Diego de Almagro Limitada, Comercial Maifa Limitada, Hotelera Holanda Limitada, Hotelera Pastene Limitada, Inmobiliaria Beranga Limitada y Hotelera Nalón Limitada, todas con domicilio para estos efectos en Avenida El Golf número 99, oficina 201, Las Condes, Santiago y con el email de contacto: servicioalcliente@dahoteles.com.

Y por otro, el Cliente, cuyos datos se encuentran registrados en la reserva, de los que se hace responsable de su veracidad. También se aplicará estas condiciones comerciales a los terceros que reserven habitaciones a nombre de otras personas, ya sean empresas, agencias de viajes o personas naturales.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el Hotel y el Cliente respecto de la contratación en línea, presencial o telefónica y respecto del servicio de alojamiento.

La relación contractual de reserva de alojamiento y de alojamiento propiamente tal , conlleva el uso y disfrute de la estancia en el tipo de habitación elegida y durante las fechas establecidas en la reserva, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web o indicado vía correo o telefónicamente.

Procedimiento de contratación

El Cliente, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el Hotel, deberá ser mayor de edad e identificarse a través del sitio web o bien telefónicamente o por correo electrónico. Por ello, el Cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán solo para los efectos de prestar el servicio ofrecido y de conformidad con lo dispuesto en la ley de Protección de datos personales número 21.719.

Clausulas Generales de Contratación

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva o bien, el uso de los servicios del Hotel supondrá la aceptación por parte del Cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Cliente podrá diferir de las del Hotel si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el Hotel.

1.- Procedimiento de Reservas y Pago

El Hotel informará previamente al Cliente sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del alojamiento.

En la página web www.dahoteles.com, el sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al Cliente escoger el hotel y tipo de habitación que le interesa y proceder, cuando ello sea aplicable, al pago online del mismo. Dependiendo de la tarifa escogida por el Cliente, la cantidad a abonar será la siguiente:

Tarifa No reembolsable: El hotel cobrará el 100% de la reserva en el momento de la confirmación. Esta tarifa no admite modificación ni anulación.

Tarifa Reembolsable o Estándar: El Cliente podrá anular gratuitamente según las condiciones indicadas en su reserva, por lo que la reserva garantizada con tarjeta de crédito se anulará al momento de indicarlo el Cliente, siempre que esta anulación se haga dentro de los plazos estipulados para ello.

En caso de reservas individuales, los plazos para anular o modificar la reserva son hasta las 24 horas anteriores a la fecha de ingreso al alojamiento. La anulación o modificación se deberá hacer por escrito, ya sea mediante la misma página web de la Online Travel Agency, en caso de reservas realizadas por intermedio de booking.com, expedia.com u otras; o mediante correo electrónico enviado al mail: centraldereservas@dahoteles.com en caso de que la reserva haya sido tomada en la página web de la cadena, telefónicamente o por correo electrónico. Las modificaciones o anulaciones con posterioridad a este plazo devengarán una multa equivalente al valor de la primera noche de estadía más el Impuesto al Valor Agregado y demás impuestos aplicables (cobro de NO SHOW).

La reserva quedará confirmada y garantizada mediante la tarjeta de crédito que indique el cliente. El hotel se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta antes de la llegada del cliente al hotel y puede hacerlo de dos maneras: o bien mediante una autorización previa, o cargando un importe que no supere el precio de la primera noche de la reserva. Con el fin de aclarar dudas, una autorización previa retiene temporalmente o «congela» una suma determinada de la cuenta del cliente para comprobar la validez de la tarjeta o la existencia de fondos. Si las transacciones anteriores no pueden procesarse, se considerará que la tarjeta de crédito no es válida. En este caso, se podrá anular automáticamente la reserva.

En caso de reservar grupales, que corresponden a reservas de 10 o más habitaciones, en caso de que a la fecha límite de pago no se haya efectuado el pago total de la reserva, o no se haya cumplido con las condiciones que se hayan pactado entre las partes al momento de la reserva, la reserva se anularán de forma automática y se considerará como cobro de no show todas las sumas que hayan sido pagadas con anterioridad a dicha fecha.

2.- Incumplimiento del Contrato

En caso de que el Hotel no tenga alojamiento disponible o se dé situación de overbooking, el cliente será informado y se le dará una alternativa igual al alojamiento ofertado, privilegiando los hoteles de su misma cadena, sin coste alguno, o bien se le reembolsará el total de lo pagado en caso de que la reserva estuviere pagada, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al Hotel.

En caso de que el Hotel no pudiera facilitar las habitaciones contratadas por razones que no le sean imputables y fuera imposible cumplir con las obligaciones pactadas en las condiciones señaladas en la reserva, el Hotel ofrecerá al Cliente la alternativa de optar por el reembolso total de lo pagado o bien la sustitución por otro alojamiento de similares características de la misma cadena.

El Hotel no asumirá ninguna responsabilidad cuando el servicio no llegue a prestarse por ser los datos del Cliente sean falsos, inexactos o incompletos.

3.- Cancelaciones

Salvo respecto de las tarifas no reembolsables, el Cliente tendrá derecho a anularlas o modificarlas hasta con 24 horas de anticipación al día inicial de la reserva, sin que por ello se gatille algún cobro. La anulación con posterioridad a ese plazo dará derecho al Hotel a cobrar la primera noche de alojamiento más el impuesto al valor agregado, en concepto de No Show.

Esta política solo se aplica para reservas individuales. En caso de grupos, se aplican las políticas de anulación que se hayan convenido directamente con el Hotel al momento de hacer la reserva.

4.- Fuerza Mayor o Caso Fortuito

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a caso fortuito o fuerza mayor.

5.- Competencia

Las Condiciones establecidas en este documento se aplicarán tanto a la persona que use los servicios del Hotel como al tercero que haga la reserva en su nombre.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El Cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

6.- Condiciones de la Oferta

Los detalles de cada reserva se informan al Cliente en su respectiva descripción en la página web o bien en las confirmaciones de reserva que éste reciba por medios electrónicos. Todas las ventas efectuadas por el Hotel estarán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a estas condiciones generales tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por las partes.

7.- Precio de la Oferta

Tanto en la página web www.dahoteles.com como en las plataformas de reserva on line, los precios que se indican respecto de cada reserva no incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), salvo que se diga expresamente lo contrario.

Los chilenos y residentes en Chile deberán agregar un 19% al valor de la tarifa señalada la cual se pagará en pesos al momento de check in.

Los extranjeros no residentes, siempre que estén en el país menos de 90 días, están exentos del pago del Impuesto al Valor Agregado siempre que la reserva y la tarifa sea pagada en dólares y se acompañe fotocopia de su pasaporte y de su tarjeta de ingreso al país.

El Cliente declara que está en conocimiento que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.

Asimismo, en la página web las tarifas aparecen en USD, por lo que el monto final a pagar podría variar en atención al tipo de cambio vigente al día del pago.

La boleta o factura correspondiente se emitirá al finalizar la estadía del Cliente y se enviará al correo electrónico indicado al momento de realizar la reserva.

El Cliente declara que está en conocimiento que los valores de las habitaciones son dinámicos y pueden variar según fechas especiales, fines de semana, temporada alta, entre otros. El Cliente declara que está en conocimiento que el valor de su reserva será el vigente a la fecha en que se haga la reserva y que este valor puede cambiar continuamente.

Para cualquier información sobre la reserva, el Cliente podrá contactar por teléfono o email a través de los siguientes contactos:

Correos electrónicos: centraldereservas@dahoteles.com, servicioalcliente@dahoteles.com

Teléfonos: 600 262 0100

8.- Formas de pago

Los medios de pago aceptados son los siguientes: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, webpay (solo en pesos chilenos), transferencia o efectivo.

Respecto de las transferencias, éstas deberán realizarse al menos 48 horas antes del día de la llegada, siempre y cuando éste caiga en día laboral, de lunes a viernes. En caso de que la reserva sea para el día sábado, domingo o festivos, el plazo para transferir se contará desde el día hábil anterior a la fecha de la llegada.

9.- Proceso de Compra

En las reservas por medio de la página web el cliente deberá señalar la ciudad en la que desea el alojamiento, seleccionar las fechas de entrada y salida y las personas alojadas (adultos y niños).

Las características del alojamiento aparecen en el apartado de cada Hotel, sin perjuicio de lo cual el Hotel se reserva el derecho de que ciertos servicios no estén disponibles a la fecha de la reserva o del check in.

10.- Rescisión o Revocación

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El Hotel podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del Cliente a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el Cliente no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, código de prácticas o políticas de uso aplicables. Cuando El Hotel ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El Cliente.

11.- Ley Aplicable

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación chilena.

12.- Normas del Hotel

A) Entradas y salidas

Entradas: El check-in tendrá lugar a partir de las 14:00 horas, salvo en los hoteles de las ciudades de San Pedro de Atacama, Valparaíso y Viña del Mar, que el check-in es a las 15.00 horas.

Salidas: El check-out es hasta las 12:00 horas.

Early Check in y Late Check out

Tienen costo adicional y están sujetos a disponibilidad del Hotel. Los valores son los siguientes:

Early check in: desde las 7:00 am, media tarifa, antes de las 7:00 completa.

Late check out: hasta las 17:00 media tarifa, después de las 17:00 tarifa completa.

B) Política de menores.

Los menores de 18 años deberán alojarse en el Hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.

Los niños mayores de 8 años hasta 17 años se cobran como pasajero adicional, los mayores de 18 años se cobran como pasajero adulto.

Un niño menor de 8 años puede compartir habitación y mobiliario con sus padres sin costo adicional. Si hay varios niños menores de 8 años, solo uno esta liberado.

C) Normas sobre camas y ocupación de las habitaciones

Por regla general, salvo que se señale lo contrario las habitaciones cuentan con 1 o 2 camas y no se permite agregar una cama adicional. En habitaciones Dobles Twin o Matrimoniales, solo se admiten hasta dos adultos.

Personas Adicionales: Toda persona adicional que ingrese a la habitación debe ser registrada en la recepción y se cobrará la tarifa comercial por persona adicional.

Acompañantes Permanentes: Todo acompañante permanente debe ser registrado desde el momento del ingreso a las instalaciones. Si el acompañante no tiene reserva anticipada, se cobrará la tarifa vigente para personas adicionales. Además, el acompañante debe presentar un documento legal (RUT o pasaporte con sello vigente de entrada al país).

Las cunas son gratis y están sujetas a disponibilidad al momento del check in.

D) Estacionamiento

Los estacionamientos son gratis para los pasajeros y están sujetos a su disponibilidad al momento del check in. El Hotel no se hace responsable de las pérdidas y daños causados por terceros a los vehículos y bienes dejados en el estacionamiento.

E) Caja de Seguridad

Cada habitación cuenta con una caja de seguridad. El hotel no se hace responsable por artículos dejados fuera de la caja de seguridad u olvidados en la habitación después de la salida, ni por pérdidas ocurridas en áreas públicas. Todo objeto de valor deberá ser declarado en la recepción, sin dicha declaración no procederá restitución alguna del producto o su valor.

F) Responsabilidades del cliente

*El Cliente se compromete a respetar la normativa del establecimiento.

*Todos los hoteles son no fumadores. Fumar en una habitación o en cualquier dependencia del Hotel facultará a ésta a cobrar al cliente una multa equivalente a 150 USD.

*No se admiten mascotas en la cadena (solo perros de asistencia para personas con discapacidad física, ley 20025).

*No está permitido usar el alojamiento con fines de celebraciones, poner la música fuerte ni hacer ruido que molesten a los demás pasajeros. El Hotel se reserva el derecho de expulsar al Cliente del establecimiento en caso de que incumpla estas normas de convivencia.

*El Cliente es el responsable del correcto comportamiento de todos sus compañeros de reserva, en el caso contrario, el Hotel se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

*En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.

*Por motivos de seguridad, no se permite la entrada a la habitación de personas que no estén registradas en recepción.

*Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres, tutores legales o adultos con autorización expresa de aquellos y bajo su responsabilidad.

*El Hotel no será responsable de los objetos de valor de los Clientes no declarados y no custodiados en las cajas de seguridad que se pone a disposición de forma gratuita en cada habitación.

* El hotel No cuenta con servicio de room service. Adicionalmente todos los alimentos y bebidas que se encuentran en el desayuno solo podrán ser consumidos en el restaurante o salón que se disponga para tal fin. No se podrá retirar alimentos de estos lugares asignados sin previa autorización.

*El Hotel no se hará responsable de los daños causados al cliente por el mal uso de las instalaciones ni de la pérdida de equipaje u objetos dejados en las áreas comunes del establecimiento.

*El hotel se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, en caso de tratos humillantes y degradantes con los empleados del establecimiento o bien en caso de estar bajo la influencia del alcohol o las drogas.

*El hotel cobrará los daños ocasionados por los pasajeros o sus acompañantes o visitas durante la estadía, tanto en la habitación como en áreas comunes. Los costos de reparación serán asumidos por el huésped o bien por quien haya hecho la reserva en su nombre, a quien se le cargarán los daños a la tarjeta de crédito dada al momento de la reserva.